Thông tin bảo hành

Tất cả sản phẩm được bán ra bởi HPA LIGHTING đều được quản lý bảo hành thông qua số điện thoại sử dụng khi mua hàng. Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đăng ký khi mua sản phẩm.

Địa điểm bảo hành

Trừ khi có thỏa thuận khác, tất cả sản phẩm sẽ được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của HPA LIGHTING .

I. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng, HPA LIGHTING áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Sản phẩm không bị lỗi nhưng có nhu cầu trả hàng, hoàn tiền

Hiện tại, HPA LIGHTING không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm không phát sinh lỗi.

2. Sản phẩm không bị lỗi nhưng muốn đổi sang sản phẩm khác

HPA LIGHTING không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác đối với các sản phẩm hoạt động bình thường và không có lỗi kỹ thuật.

3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Đối với các sản phẩm được áp dụng chính sách đổi mới hoặc các sản phẩm phân phối theo chính sách của hãng:

  • Trong thời gian đổi mới theo quy định của từng nhãn hàng kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
  • Trường hợp sản phẩm đổi mới không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
    • Đổi sang sản phẩm tương đương.
    • Trả hàng và hoàn tiền theo quy định.

Điều kiện hoàn tiền 100%

Sản phẩm gửi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, linh kiện, quà tặng khuyến mại đi kèm (nếu có).
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc rách hỏng.
  • Không có dấu hiệu vào nước, cháy nổ bo mạch, hư hỏng tụ điện, ẩm mốc hoặc tác động từ môi trường.
  • Không bị bể vỡ, biến dạng, hư hỏng vật lý, có mùi lạ hoặc bị côn trùng xâm nhập.

Lưu ý: Chính sách đổi mới của từng nhãn hàng có thể được điều chỉnh theo quy định riêng của nhà sản xuất mà không cần thông báo trước.

4. Chính sách đổi trả và bảo hành trong quá trình vận chuyển

Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển

  • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và phản hồi ngay khi nhận hàng, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm.
  • Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng

  • Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao nhầm mặt hàng hoặc thiếu số lượng, khách hàng cần phản hồi ngay khi nhận hàng.
  • HPA LIGHTING sẽ hỗ trợ đổi mới, bổ sung sản phẩm và miễn phí chi phí vận chuyển.

Sản phẩm đã mở hộp và sử dụng

Đối với sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng, HPA LIGHTING chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định và không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền.

II. Chính Sách Bảo Hành

1. Sản phẩm HPA LIGHTING

  • Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định riêng của từng mã sản phẩm.
  • HPA LIGHTING hỗ trợ tiếp nhận và gửi trả sản phẩm bảo hành tại địa chỉ khách hàng.

2. Sản phẩm phân phối từ các hãng khác

  • Chính sách bảo hành được thực hiện theo quy định của từng nhà sản xuất hoặc thương hiệu.
  • Chi phí vận chuyển bảo hành có thể do khách hàng, nhà sản xuất hoặc HPA LIGHTING chi trả tùy theo chính sách hiện hành, chương trình hỗ trợ hoặc thỏa thuận cụ thể.

Thông Tin Hỗ Trợ Bảo Hành

Văn phòng điều phối và hỗ trợ khách hàng:

Tầng 2, Z32 Nguyễn Bình, Phan Thiết

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

Hotline/Zalo: 088 614 5401 / 0842 555 917

Khi gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng để được kiểm tra thông tin và hỗ trợ nhanh chóng.